Din webansvarlige og social media-manager er den vigtigste håndværker i din butik. Ja, store ord. Men overvej det lige engang: Hende, du måske tror, du bare har udnævnt til at passe en Facebook-side, lægge pressemeddelelser op på websiden og måske endda tweete et par gange om ugen, har i anno 2015 fået udvidet sine beføjelsesområder. Ikke fordi du har givet hende mere magt, men fordi tiden og udviklingen i mediebilledet har gjort det. Nu er digitale medier nøglen til at styre samtaler, markedsføre, skabe brandforståelse og flytte holdninger. Der flyder digitale guldårer i enhver kampagne og som understøttelse til ethvert PR- og PA-tryk. Vi ser kampagner, hvor det er det digitale, der i sidste ende åbnede døren på Christiansborg, knækkede koden for at få støtterne til at donere penge eller til at sælge produktet.
Et arsenal af virtuelle håndtag
Lige nu sidder den webansvarlige med en række håndtag, der kan afgøre, om organisationen lander blødere i en krise eller sætter diskursen for en samtale på Twitter, der om lidt danner grundlag for en opfølgningshistorie på Børsen. Hun har værktøjerne til at sørge for, at dine gode historier får ”maksimalt play” – enten ved at få det til at flyve organisk på Facebook, krydre med lidt målrettet nicheviralt annonceringspulver eller ved at smide det af sted på LinkedIn på det helt rigtige tidspunkt. Imens høvler hun lige et nyhedsbrev af sted til de interne stakeholdere, der også skal have deres del af successen. Brandets historier er hendes ammunition, og det former hun til indhold og de helt rette snebolde. Hun gør dem til rullende laviner med digitale tryk eller bare pulversne, der lander blødt på et kæmpe virtuelt skrivebord af overvågningsværktøjer, betalte nichekanaler som adwords, Facebook-ads og retargeting-bannere.
Med den anden hånd snapper hun de yngste i din målgruppe, sender brandets æstetiske billeder igennem mayfair-filteret i Instagram og hashtagger det på præcis de tags, hvor hun ved, at folk, dit brand gerne vil i kontakt med, frekventerer samtalen. Efter alle andre på kontoret er gået hjem, når hun også lige at sikre, at brandet får solgt de sidste tre produkter i produktserien, fordi hun logger på om aftenen og liker og guider de femten mennesker, der sidder i en tråd på Facebook-siden og endelig har tid til at fiske dankortet op af lommen. Det ved hun allerede, fordi det har været en del af hendes konverteringsstrategi hele tiden.
Hvor ligger guldet?
Jeg tror på, at den webansvarliges adgang til de digitale medier er koden til pengeskabet for en lang række virksomheder. Som en del af sine platforme har den webansvarlige adgang til gigantiske databaser, der giver mulighed for at nå Peter, Jette og Kurt præcis der, hvor de er på det tidspunkt, de kan rammes af en fortælling om noget, de ikke har lyst til at undvære. Databasen hedder blandt andet Facebook. Men vi har masser af eksempler på, at den webansvarlige/social media-manageren skal have teknik til og forståelse af, hvordan man tvinger guldet frem.
Hvis jeg kunne huske, hvem der havde sagt de kloge ord, ville jeg kreditere dem for det, men indtil ophavsmanden er fundet må det være et løsrevet citat: ”Facebook er blevet en platform, hvor der er masser af guld, men man skal i højere grad være alkymist for at kunne finde det”. Sådan er det med en stor del af alle de professionelle værktøjer, som især sociale medier er. Vi ser stadig for mange, der eksperimenterer. Der er to risikable udfald af at eksperimentere, når verden uden om en agerer professionelt: Enten slår man ikke en flue ud af kurs og spilder tid og penge, eller også er man Homer Simpson, der sidder på atomkraftværket i Springfield og hver dag trykker på en masse knapper, man ikke ved, hvad er. På et eller andet tidspunkt rammer man den store røde knap.

Få uddannet din social media-ansvarlige hos os i slut-november og december: https://t.co/33lTUwqcal #smdk

— Benjamin Rud Elberth (@BenjaminElberth) October 24, 2015

Vi vil gerne lære din webansvarlige, hvordan han eller hun finder guldet. Derfor har vi oprettet et ambitiøst kursusforløb, hvor vi hjælper dig med at finde guldet. Det skal der fire eftermiddage til, med undervisning og træning fra vores folk, der har undervisningserfaring og solid brand-erfaring. Klik dig ind og læs om kurset her. De første tre har allerede meldt sig – og det er både kommercielle og politiske webmastere/social media-ansvarlige, som vi glæder os til at vise, hvordan de tager styringen over virksomhedens vigtigste redskaber.