Bransjeglidningen er tvert imot drevet frem av en erkjennelse om at verden endrer seg og vi må endre oss med den. Daglig utsettes vi for et kakofoni av informasjon som mangler sidestykke i historien. Aldri før har det vært flere steder å kommunisere, paradokset er at det heller aldri har vært vanskeligere å faktisk bli hørt i all støyen. Både reklame og Public Relations (PR) har sitt utspring i en tid da informasjon var makt og budskap ble styrt fra avsendere til mottakere. Nå er det mottakeren som har blitt avsender. Demokratiseringen av kommunikasjon i sosiale medier har gitt oss en dialog der alle som har en smarttelefon er redaktører i sin egen kringkastingskanal.
Massekommunikasjon hvor man sprer et budskap ut til folk flest i håp om å treffe noen går en utrygg tid i møte, mottakerne velger det rett og slett bort da det oppleves som irrelevant støy og at avsenderen ikke tar dem på alvor. Som et resultat av økt transparens, hurtighet, økt individuell makt og flere komplekse sammenhenger øker også behovet for byråsamarbeidspartnere som er mer effektive og har et mer helhetlig kommunikasjonssyn. I Geelmuyden Kiese har vi de siste 3 årene bygget stein på stein mot en ny kommunikasjonshverdag. Vi har gått fra å være et tradisjonelt PR byrå til å bli et integrert kommunikasjonsbyrå, vi har fjernet ineffektive interne siloer og vi har utviklet våre tjenester innenfor, research, strategi og kreativitet. Grunnleggende for vårt kommunikasjonssyn er 3 viktige forutsetninger;
1: Fra enveis til holistisk kommunikasjon. For å klare å engasjere målgruppene må man nå folk på de ulike arenaene de befinner seg og opprette en dialog hvor kundens verdibidrag oppleves som relevant. Da fungerer det ikke å bare snakke til noen, du må snakke med.
2: Fra å drive kampanjer til opplevelser. Holistisk kommunikasjon handler ikke om å bombardere målgruppene fra alle vinkler med samme budskap. Man må analysere og skaffe seg innsikt om hvordan man best kan skape engasjement hos målgruppene som bidrar til å forbedre kundens opplevelse med merkevaren.
3: Gå fra å tenke segmenterte målgrupper til individer. Folk vil ikke bli jaktet på som et bytte i jakttiden. De vil velge selv hvor, når og hva de vil bli eksponert for, liker de det de ser, hører og opplever vil de delta og bli engasjert. Teknologi gjør det nå mulig å innhente data i et multifragmentert marked som igjen gjør at vi kan lære mer om målgruppenes adferd og interesser enn noen gang tidligere.
I dag er det viktigere enn noen gang å få kommunikasjonen mellom merkevare og omverden til å flyte i egne, delte, fortjente og betalte kanaler. Utfordringen er å utvikle ideer som våre kunders kunder finner så relevante og interessante i alle disse kontaktpunktene at de ønsker en dialog med merkevaren. Det krever et helhetlig kommunikasjonssyn, kanaluavhengig tilnærming og – wait for it – en holistisk tilnærming til faget. For å si det med definisjonen: Helheten er mer enn summen av dens deler.
Andreas Wabø, Adm. dir. Geelmuyden Kiese Norge