«Det finnes mange hunderaser. Det finnes selskapshunder, jakthunder og vakthunder. Jeg bestemte meg tidlig for å bli førerhund. Som rådgiver lever jeg av å lede oppdragsgiver gjennom ukjent landskap. Det er et stort ansvar der oppdragsgiver alltid er sjefen. Min oppgave er å forstå oppdragsgiver, og det er en oppgave jeg nærmer meg med ydmykhet. Hvis du ikke er ydmyk for oppdragsgivers verdier og kunnskap, og oppgavens kompleksitet, har du ingen forutsetninger for å gi gode råd.
Da jeg startet mitt liv som kommunikasjonsrådgiver var jeg mer glad i første del av ordet, enn i den andre. Nå er jeg like glad i begge. God kommunikasjon er kunst. God rådgivning også. Som førerhund kan du aldri ha en ambisjon oppdragsgiver ikke har. Hvis så er tilfellet, slutter du å gi råd, og begynner i stedet å moralisere. Hvis du forstår oppdragsgivers ambisjon, kan du si; -Da anbefaler jeg at vi gjør slik. Hvis ambisjonen er din, og ikke oppdragsgivers, begynner du å si; -Nå må du… Og det har du ingenting med.
Ofte observerer man at skoen trykker et annet sted enn der oppdragsgiver tror. Da kan det være fristende gi et råd oppdragsgiver ikke har bedt om. Det går aldri bra. Det er bedre å komme med dokumenterte opplysninger som får oppdragsgiver til å etterspørre rådet. Ikke sjelden blir konsulenter tilkalt fordi oppdragsgiver trenger å se situasjonen utenfra. Gode rådgivere svarer på slike utfordringer ved først å lytte til oppdragsgivers erfaringer, for deretter å innhente dokumentasjon ved å stille riktige spørsmål i omgivelsene.
Nye medarbeidere i Geelmuyden Kiese tror de blir lønnet for å finne svarene. Ofte blir de overrasket når jeg forklarer at jobben er å stille de riktige spørsmålene.  Det er for å stille de riktige spørsmålene at vi har bygget en organisasjon med mange ulike kompetanser og erfaringer. Ulike mennesker ser problemstillinger fra ulike vinkler. Det øker sannsynligheten for at vi stiller riktige spørsmål. Gjennom riktige spørsmål og god dokumentasjon er det alltid mulig å motivere oppdragsgiver til å etterspørre riktig råd. Jeg gir aldri et råd til et voksent menneske som det ikke selv har bedt om. En slikt råd er verdiløst. Det blir ikke fulgt.
Vet du forresten hva favorittspørsmålet mitt er? Favorittspørsmålet mitt lærte jeg av en svensk leder for mange år siden; -Varför inte tvärt om, spurte han. Det er et godt spørsmål. Vi må tvinge oss selv til å bevege oss i ukjent terreng hvis vi skal komme videre. De beste forretningsmulighetene ligger alltid utenfor allfarvei. Slik er det med den beste kommunikasjonen også. Den beste kommunikasjonen er annerledes. Den skiller seg ut. Hvis det du planlegger å si allerede er sagt, er et godt alternativ å holde munn.»
Resten av forordet og resten av boken kan du lese allerede førstkommende torsdag.
Hold fast og hold ut!
Hans