Som kommunikationsrådgiver oplever jeg ofte at blive spurgt om, hvad jeg egentlig laver. En virksomhed kender vel sin egen historie og dagsorden bedst – hvorfor bruge dyre konsulentkroner på at hyre eksterne eksperter?
Rigtig mange virksomheder og organisationer har, ganske rigtigt, fuldstændigt styr på, hvad de vil opnå med deres kommunikation, og hvordan de vil udkomme. Men andre virksomheder er ikke helt i mål med hverken strategi eller eksekvering. Og nogle af dem vælger derfor at benytte sig af ekstern hjælp.
Med mere end 25 års erfaring fra begge sider af bordet, er det min opfattelse, at succesen i et samarbejde med et godt kommunikationsbureau ofte skyldes:

• At mange virksomheder oplever en form for ”blindhed” over for hvilke behov, både de bevidste og ubevidste, deres produkt eller serviceydelse dækker hos deres kunder. En af de spidskompetencer, vi som rådgivere har, er at hjælpe virksomheder med at definere og tage ejerskab på lige præcis de behov, deres kunder har.

• At kommunikationsbureauer ofte er gjort af mennesker med vidt forskellige baggrunde og uddannelser. I Geelmuyden Kiese er vi ca. 40 af slagsen. Vi rådgiver og hjælper virksomheder og organisationer i mange forskellige brancher med at lave kommunikation, der hjælper med at opnå deres strategiske målsætninger. Vi kan, i alle kundeteams på kryds og tværs i huset, trække på fagekspertise og erfaring fra andre brancher og dermed præsentere vores kunder for et væld af gode idéer og kommunikationsaktiviteter, som de ville have haft svært ved at generere på egen hånd.

• At det som ekstern rådgiver handler om at kunne demonstrere værdien af den kommunikation, vi mener passer til den enkelte kundes behov. Vi skal gøre os fortjent til vores kunders penge. Det betyder, at vi selvfølgelig skal overholde tidsplaner, og vi må forholde os til på forhånd fastlagte budgetter. Vi sætter mål på alle aktiviteter, og hvis vi vil gøre os håb om at fortsætte samarbejdet og få næste opgave, SKAL vi levere resultater. Det værdsætter kunderne.

• At effektiv og målrettet strategisk kommunikation oftere handler om fravalg end tilvalg. De fleste virksomheder vil gerne kommunikere om alt muligt til alle mulige, men ressourcerne er knappe og det handler derfor om at prioritere og vælge de projekter og indsatser, der giver det bedste resultat i forhold til allokerede ressourcer. Vi hjælper rigtig mange af vores kunder med at vælge fra og til i forhold til virksomhedens forretningsmæssige mål. Synlighed er ikke nødvendigvis i sig selv et must, slet ikke hvis det ikke gavner forretningen.

• At kommunikationsindsatser ikke altid kommer i en jævn strøm. Derfor hjælper vi ofte vores kunder, når det vælter ind med opgaver. Samtidig holder vi den strategiske snude i sporet, eksekverer til tiden og kan altid allokere tilstrækkelige ressourcer.

Hvert år laver vi en kundetilfredshedsundersøgelse og heldigvis er vores kunder glade for os og værdsætter vores samarbejde. Hvert år overrasker det os alligevel, at det, vores kunder efterspørger allermest fra os, er vores evne til at være nyskabende og kreative i vores rådgivning.
Hvis du har lyst til eller behov for at blive udfordret i den måde du og din virksomhed tænker kommunikation på, så er du mere end velkommen til at give mig et kald, og jeg er helt sikker på, at vi nok skal give dig kamp til stregen.