Min salig morfar brugte jyske ”say’er” – altså sådan nogle gode mundheld, som ikke var til at tage fejl af, når man fik at vide, at ”Du skal da vist have en teske i æ baglomme?”, når man blev lidt for ”kålhøgen” (kæk, til jer fra øst for Storebælt, RED., og teskeen skal åbenbart i baglommen for at holde en til jorden eller skabe balance). En af de bedste say’er var evnen til at understøtte sparsommelighed med ”Det er af de små, de store kommer” – Altså man skulle ikke lade daleren rulle, hvis man ville have fat i hundredekronesedlerne.
We just don’t get it
Big data er blevet skreget ud som det helt store. Alle skulle med på bølgen. For at forudse epidemier, finde kræftkure sammen med Steve Jobs, for at kortlægge hele verden og for at finde de skjulte guldgruber, der efter sigende var i enhver virksomhed, hvis man bare turde tage et fast greb på alt det data, der flyder igennem butikken. Min morfar anede ikke, hvad Big Data er. Det er der mange, der ikke gør. Og han ville have husket mig på, at det måske er af de små, de store kommer. Big Data er simpelthen for svært at forstå, at udføre og tvinge værdi ud af, medmindre du er en kæmpevirksomhed velsignet med den mest visionære CEO og mest risiko- og investeringsvillige økonomichef. Faktisk forstår vi det heller ikke. Hos Geelmuyden Kiese har vi parkeret Big Data. Med Big Data skal der maskiner og processorkraft til at tygge de data, der skulle være indgangen til både det forjættede land, de hellige haller, paradis og danske virksomheders vej til evig rigdom. Og der skal åbenbart klogere hjerner til, end vores digitale folk kan mønstre og en anelse mere komplekse hjernevindinger.
Vi kører morfar-style med small data!
I GK kører vi morfar-style i stedet med Small data. Bare definitionen siger alt: “data that is small enough size for human comprehension”. Mange tak. Vi forstår det. Vi er på. Og vi bruger det sammen med kunderne lige nu og leger løs, mens vi får et kick ud af, at det virker, at kunden forstår det og leger og jubler med, når de kan se, at en simpel datatilgang giver dem lavere klikpriser og hjælper dem med at finde de medier, hvor de kan hælde deres penge langt mere præcist i, end da de bare annoncerede med mavefornemmelsen. Indtil videre er det lykkedes os at se på de små data, som virksomhederne har til rådighed og starte med det, som vi selv, og kunderne kan forstå på et salgsmøde. Metoden? Vi har et ændringsløfte til kunden i alt, hvad vi laver. Når kunden mangler besøgende i sit showroom for at sælge town houses i en eller anden skummel udkant af byen, ser vi på, hvilke digitale rør de har til rådighed, finpudser dem, så der kan fyres noget indhold igennem med effekt, ser på de data, de har til rådighed og forfiner det, indtil vi har fundet et digitalt rør, hvor vi kan skrue ned for klikprisen og op for investeringen – altså som i at hælde flere annoncekroner i, fordi vi kan se, at det digitale rør virker optimalt. For nørder man længe nok med meget små ting, finder man faktisk ud af, at man kan tvinge klikprisen på en Facebook-fan helt ned til en enkelt krone – men det kræver, at kunden tør satse eksperimentpenge, indtil man 100-krone-seddel for 100-krone-seddel finder ud af, at det købelystne segment for kunden er et bestemt køn, i en bestemt alder, med en bestemt civilstatus, i en bestemt radius af Københavns centrum og med interesser, som ikke lige på forhånd ”lå på den flade hånd”. Interesserne og de demografiske parametre med mere skal kunden beholde som sin forretningshemmelighed, så andre ikke hælder penge i de samme digitale rør. Og kunsten er at hælde indhold og fortællinger igennem de digitale rør, der på både kort og lang sigt brander kunden i den rigtige retning.
Du skal have dine penge igen! Ugens salgsgas?
Det er faktisk også lykkedes os med ganske få midler at få flyttet andre af vores kunders kunder fra deres pc til at dukke op til events. Til at foretage sig bestemte handlinger – der giver kunden de investerede kroner igen. FOR DU SKAL HAVE DINE PENGE IGEN MED DEN HER METODE! Det lød som et salgstrick, men som vi lærer her i huset, er det ingen skam at ringe op til kunden og foreslå et salg, hvis kunden nu rent faktisk er bedre stillet, efter vi har rådgivet kunden.
Du behøver ikke opsætte avanceret måleudstyr og i bedste Big Data-stil lade en processor gennemanalysere samtlige kunders køb for at finde værdi. Det er af de små, de store kommer. Resultater, handlinger, leads, konverteringer. Har du lagt dine digitale rør rigtigt, og kommunikerer du fornuftigt med rette content-flow og fortælling, er Google Analytics og Adwords, LinkedIn, cookies på dit website og Facebook dine nye bedste venner. I øjeblikket kortlægger vi processer for en kunde, hvis sælgere fremover skal vende sig til ikke bare at sige ”tak for snakken”, når de møder en halvlunken kunde, men fremover skal sende en mail som tak, hvor den halvlunkne kunde kan læse mere og blive ført rundt på website, i et dataflow og rent faktisk finde ud af, at han eller hun kan få fordel i forretningen af produktet. Det kan små og mellemstore kommercielle virksomheder profitere af og forstå, og kunde for kunde finder vi i øjeblikket de kanaler, hvor kundernes kunder konverterer og bliver tilfredse for færre annonceringskroner, end da vores kunde skød i blinde. Redskaber? Nørderier som cookies, perfect audience, Googles tag manager, b2b tracking, retargeting med Adwords, analyser af statistik på websitet og oftest benyttede søgeord, Twitter ads, Facebook-interesser, demografiske muligheder, dark posts og bit.ly-links. Det er småt, men godt. I onsdags åbnede Instagram-annoncering i Danmark – vi har rådgivet vores kunder i et langt stykke tid til at satse på Instagram, og nu kan de understøtte med nørde-tilgangen og Small Data.
10.000 timer. Så er vi eksperter!
Når vi har nørdet 10.000 timer med det her og tilnærmelsesvis har opnået ekspert-status, indkalder vi til morgenmøde om emnet. Vil du allerede nørde med nu, så smid os en mail på benjamin@gknordic.com. Men pas på, for vi ved, allerede, at du har læst med. For vi har selvfølgelig målt på, om du klikkede på ”Læs mere” fra nyhedsbrevet. Og vi har også målt på, om du læste helt ned til bunden.