Men inden jeg dykker ned i, hvorfor snällhet er et så vigtigt greb i god ledelse og i menneskelige relationer idet hele taget, må vi lige have på plads, hvad dette rare svenske ord faktisk betyder. En rundspørge blandt de kolleger her på GK, der har svensk som modersmål, og som er vant til at begå sig på dansk (to – ud over mig selv), viste, at det ikke var så nemt, som man umiddelbart skulle tro.
Spontant vil de fleste oversætte snällhet til det danske ord venlighed. Problemet er bare, at det ikke helt slår til. Snällhet rummer nemlig betydeligt mere end blot venlighed. Man kan godt holde døren, altså være venlig overfor et menneske man ikke bryder sig om, men man kan ikke være ’snäll’. Snällhet som begreb kan kun forstås ved at bruge ord som fx empati, sympati og respekt. Dermed er det lille ’trevlige’ ord en påmindelse om, hvor vanskelig kommunikation kan være, når den foregår på tværs af grænser. Noget som vi her i GK lægger vægt på at være dygtige til.
Men nu til sagen: For mig er snällhet et must, hvis man vil skabe produktive og kreative teams, hvor medarbejderne trives, føler sig trygge, tør være ærlige og har det godt. Og det er naturligvis derfor, jeg er så glad for Googles undersøgelse. Google har brugt millioner af kroner på at kortlægge næsten alle aspekter af sine ansattes liv, fra hvor tit de spiser sammen til, hvilke egenskaber de bedste chefer deler. For at finde formlen bag ’dreamteamet’ interviewede de hundredevis af medarbejdere fra 180 aktive arbejdsteams i hele verden.
Udgangspunktet for Googles undersøgelse var en grov hypotese om, at det, der skaber et dreamteam, er hvilke individer og kompetencer, der indgår, men uanset, hvordan de vendte og drejede data, kunne de ikke finde noget, der pegede på netop det.
Det var først, da de vendte sig mod den seneste forskning inden for gruppenormer, det vil sige hvilke traditioner, hvilken adfærd og hvilke uskrevne regler som styrer, når flere individer bringes sammen, at de nærmede sig svaret. Så længe alle fik en chance for at komme til orde, præsterede teamet godt.  Hvis bare en person eller flere talte samtidigt mindskedes den kollektive intelligens med det samme. Den anden afgørende faktor handler om empati, at man inden for gruppen tør åbne op og vise følelser. Alt sammen egenskaber der er en forudsætning for at opbygge gode og sunde relationer.
Egentlig er det ganske banalt og ikke så overrasende, at den måde, vi er på overfor hinanden, har en afgørende indflydelse på, hvordan vi har det, hvordan vi trives, og hvor idérige og produktive vi er. Når vi udviser empati, når vi respekterer hinanden, når vi giver hinanden plads, når vi lytter til hinanden og respekterer hinandens forskelligheder, så er sandsynligheden for, at vi føler os trygge, afslappede og integrerede i fællesskabet stor. Men ikke nok med det. Det er også her vores personlige ressourcer udfoldes bedst.