Velkommen på forsiden. Den største frygt og den største glæde for kommunikationsfolket. Det er her vi skinner. Enten fordi det er vores hårde arbejde, der har placeret personen, virksomheden, eller emnet midt i den offentlige debat, eller fordi det nu er os, der må rydde op efter andres ulykker. Ligegyldigt hvad er det nu, at vi er vores penge værd. Det er her, vi kan noget, resten af organisationen ikke forstår og ikke kan. Det er os, og kun os, der kan håndtere presse og offentlighed. Skabe og styre samtaler om personer, virksomheder og brands.
Det er det vi kan. Men desværre er det også for tit det eneste, vi kan. Eller det eneste vi fokuserer på.
Mange kommunikationsfolk er rundet af journalistik eller politik. Og her er valutaen klart defineret. Den offentlige mening, synligheden. Det er både det, der flytter stemmer og sælger aviser. Problemet opstår, når man tager den valuta og medfølgende logik ind i virksomheder og organisationer, der er afhængig af en anden økonomi, og hvor synlighed og offentlig opbakning i bedste fald er ligegyldig.
Der er forskel på at slukke rande og forebygge dem
Hvis en krise opstår, skal den håndteres. Er der ild, så sluk den. Desværre er det ikke så nemt, som det lyder. For en forretningslogik er ofte i direkte modstrid med mediers og den brede befolknings. Hvad der scorer point hos journalister, kan decideret være skadeligt for forretningen. Hvis en virksomhed for eksempel vil lukke arbejdspladser i Udkantsdanmark, ved vi, at det bliver en møgsag i befolkning og medier, men samtidig vil det virke handlekraftigt over for investorer. Så hvad vælger vi? At undskylde eller stå fast? Det er et valg, der kræver, at man kender en virksomheds forretning til bunds. For den svære øvelse som kommunikationsfolk er egentlig ikke at have en pulverslukker stående, men derimod at kunne kende forskel på almindelige småbrande, og de som kan udvikle sig til et ødelæggende inferno.
Vi som kommunikationsfolk må forstå, hvor virksomheden er sårbar, og hvad der er deres gældende valuta.  Er der en risiko for øget regulering på kerneforretningen, så er det politisk, der skal sætte ind. Handler det om hyldemeter i butikker, så handler det om forholdet til detailhandelen. Er medarbejderne generelt sårbare og parate til sygemeldinger og opsigelser, så er det her, vi har vores fokus.
Langt de fleste sager kan både håndteres og forebygges. Men det kræver, at vi har svar på spørgsmålene: Hvor kan vi miste penge? Hvor kan vi tjene dem? Hvem skal vi beholde som venner? Hvem/hvad må vi under ingen omstændigheder miste? Hvordan påvirker det her markedet?
Der er mange flere spørgsmål, der skal besvares, når man arbejder med issues management. Spørgsmål, der kræver, at man systematisk kortlægger den virksomhed eller organisation, man arbejder for. Svarene kommer efterfølgende, men én ting er sikkert. Det er meget sjældent, at den største udfordring ligger på forsiden af en avis.
Er du ny indenfor issues management, og vil du have værktøjer til at arbejde mere systematisk med issues management? Så kom til gratis morgenmøde: Introduktion til issues management.