Mange år med suksess fører ofte til at bedriftene får kulturelle blindsoner. Disse blir en utfordring når krisen rammer og god kommunikasjon blir forretningskritisk. 

Av: Simen Johannessen, Seniorrådgiver i Geelmuyden Kiese 

Nå har vi hatt en lang periode med oppgangstider. Etablerte bedrifter har tjent gode penger og mange nye bedrifter har vokst frem. Den interne selvtilliten har blitt tilsvarende blankpusset. «Nothing’s Gonna Stop Us Now» er den underliggende gjennomgangsmelodien i mye av kommunikasjonen.  

Etter å ha håndtert, sett og lest om kriser fra min posisjon som kommunikasjonsrådgiver har jeg kommet til en klar konklusjon; bedrifter som har opplevd uavbrutt suksess over mange år, er ofte de som sliter mest med sin kommunikasjon når nedgangstider eller en brå krise rammer. Det til tross for at de har utmerkede fagfolk i alle posisjoner, inkludert på kommunikasjon.  

«Suksessbedrifter kan ha blindsoner som hindrer god krisekommunikasjon»

Jeg mener det skyldes at vellykkede bedrifter over tid har en tendens til å utvikle kulturelle blindsoner. Det er ting man kollektivt ikke ser eller ikke vil se, og som man dermed heller ikke overvåker og planlegger for. Det kan være endringer knyttet til teknologi, kundeatferd, politiske rammebetingelser eller annet. Når det plutselig smeller, er man totalt uforberedt. Og istedenfor å ta ansvar for situasjonen, opptrer man såret og forbannet. Man tar en offerrolle som applauderes internt, men som få har forståelse for eksternt.  

Det er et dårlig utgangspunkt for kommunikasjonen og dialogen med interessentene. 

Mye tyder på at det blir langt tøffere tider fremover og at flere bør være forberedt på større eller mindre kriser. Ikke minst bedrifter som kan vise til mange sammenhengende år med vekst og gode resultater. 

Her er fire råd på veien: 

1. Sjekk blindsonen. Er det noen internt etablerte sannheter eller strukturer som gjør at bedriftens eiere og ledere ikke fanger opp eller ikke vil snakke om forretningskritisk informasjon? 

2. Bruk tid på å lage en god krisekommunikasjonsplan.  Det handler ikke om å krysse av for at man har en plan, men at man faktisk har en plan som er gjennomtenkt og dekkende. 

3. Tren også på det usannsynlige. De fleste krise- og medietreninger tar utgangspunkt i dagsaktuelle scenarier. I en hektisk hverdag er det selvsagt fornuftig, men man bør iblant også trene på scenarier som står lengre ned på sannsynlighetslisten.  

4. Hold deg med brutalt ærlige rådgivere. Under en krise det det viktig å ha noen som kontinuerlig analyserer situasjonen utenfra. Og som forteller deg hva du bør gjøre, selv om det gjør vondt å høre det.  

Simen Johannessen, Seniorrådgiver i Geelmuyden Kiese, når du på simen.johannessen@gknordic.com eller +47 900 26 990.