I løbet af det sidste år er fokus skiftet fra “hvad er det” til “hvordan kan vi bruge det operationelt i dagligdagen som kommunikatør”. Den gode nyhed er, at det stadig er muligt at være en af de første til at tage AI i brug på strategisk niveau.

Selvom det kan virke overvældende, starter enhver rejse med små skridt.

Ligesom i mange situationer kan det være en god idé at have en guide med på rejsen, når man bevæger sig ud i ukendt land. Derfor er det helt naturligt, at kommunikations- og marketingafdelinger har behov for partnerskaber for at lykkes, hvad enten det er med teknologiudbydere eller rådgivningspartnere.

Medmindre man har stærke interne AI-kompetencer og thought leaders, er stærke partnerskaber ofte nøglen til at komme godt fra start og få fundamentet på plads til at opnå mærkbar effekt af AI i hverdagen for kommunikatører og marketingfolk.

Hvis man arbejder med partnere til at guide en på rejsen, er det essentielt, at der undervejs er fokus på vidensoverdragelse og løbende AI-opkvalificering af interne teams. Dette skaber ejerskab, fremdrift og tryghed internt fremadrettet.

”IT har styr på det”

Når vi taler med virksomheder og organisationer omkring AI, hører vi ofte:

”IT er vist nok på vej med noget”,

eller
”Jeg så på intranettet, at HQ vist har rullet en AI-chatbot ud, vi kan bruge”.

Men lige så tit hører vi:

”Vi har ikke rigtig nogen idé om, hvordan vi kan anvende det i vores arbejde med kommunikation og marketing”

eller
”Ledelsen siger, at de forventer, vi optimerer vores processer med AI, men hvordan?”

Eller
”Jeg ved ikke rigtigt, hvad man må, så jeg føler mig ikke tryg ved at bruge det…det er nok sikrest bare at lade være”.

Don’t get me wrong…IT og Legal er vigtige aktører i forbindelse med enterprise AI og større AI-implementeringer, der anvender intern data, har integrationer med interne systemer osv.

Men hvis ikke udrullede AI-værktøjer er forankret i forretningen og valideret med de reelle brugere i organisationen, ender det i 99% af alle tilfælde med at blive en gimmick eller noget, vi kan sætte flueben ved: ”Tjek, nu bruger vi AI”. Men der er bare meget, meget langt fra at have adgang til et par AI-værktøjer til rent faktisk at anvende dem og i endnu højere grad nå til en oplevelse af (som jeg har gjort) … ”Hvor har du været hele mit liv”.

At åbne AI-døren er ikke et projekt, der er færdigt om seks måneder, hvorefter vi alle kan vende tilbage til den hverdag, vi kender…bare nu med AI. Det er en foranderlig og kontinuerlig proces, der kræver nysgerrighed, investeringer, nye kompetencer og et innovationsmindset for at lykkes.

Det kræver et stort fokus på forandringsledelse. AI er i høj grad ”tilgængelig” teknologi. Den skal ud og leve på de enkelte skriveborde og computere, men vigtigst af alt skal forståelsen, mulighederne og innovationsmindsettet ind i hovedet på medarbejderne.

Når vi taler om forandringsledelse, arbejder vi ofte med følgende:

Ledelsesengagement
• Skab tryghed i organisationen.
• Vis tydeligt ejerskab fra ledelsen.

Kommunikation & Kultur
• Fokus på åbenhed og kommunikation
• Skab træning med fokus på forandringen
• Skab lyst til at eksperimentere.

Brugerinvolvering
• Involver brugerne tidligt
• Udnævn AI-ambassadører i organisationen
• Opfordr til feedback.

Mål, Evaluer og Tilpas
• Definér klare mål & KPI’er for at måle succes
• Evaluer og juster indsatsen løbende.