UTMANING

Många som arbetar i service är vana vid att hantera svåra kundmöten. Problemet är så vanligt att det ofta normaliseras och sällan diskuteras utanför branschen.

Utmaningen var därför att göra frågan relaterbar för den breda allmänheten. Att visa att det inte handlar om enstaka incidenter utan om ett beteendemönster som påverkar en stor yrkesgrupp varje dag.

GENOMFÖRANDE

Rapporten "Det osynliga folket" bygger på två nationella Sifo-undersökningar. Den ena riktades till servicepersonal och kartlade hur ofta de utsätts för otrevligt bemötande, hot och kränkningar i arbetet. Den andra riktades till allmänheten och undersökte hur människor själva beter sig mot servicepersonal.

Resultaten kompletterades med intervjuer med forskare, fackliga företrädare och personer från branschen. Tillsammans gav det en tydligare bild av hur utbrett problemet är och hur många fler än man tror som har upplevt eller bevittnat dåligt beteende mot servicepersonal.

Lanseringen följdes av ett omfattande PR-arbete med fokus på nationella nyhetsmedier, regional press och branschmedia.

RESULTAT

Rapporten fick stort genomslag i svenska medier och uppmärksammades bland annat i TV4-nyheterna, SVT Rapport, Göteborgs-Posten och Sydsvenskan, samt i ett stort antal regionala SVT- och P4-redaktioner runt om i landet.

Totalt genererade rapporten över 17 miljoner i potentiell räckvidd och bidrog till att sätta frågan om hur servicepersonal bemöts på den nationella agendan.

Initiativet uppmärksammades även politiskt och ledde till ett möte med jämställdhetsministern, där frågan diskuterades vidare. Arbetet fortsätter nu genom en uppföljande rapport.