Pressmeddelanden, PR, kampanjer och krishantering – mycket tid och resurser läggs på att tala med omvärlden. Men när fokus ensidigt hamnar på extern kommunikation glöms ofta det som i själva verket avgör om en strategi lyckas eller misslyckas: den interna kommunikationen. Utan chefer som kan översätta visionen till vardag och medarbetare som förstår sin roll i helheten riskerar även den mest välplanerade strategi att stanna på ritbordet.

Sedan ett år tillbaka är jag rådgivare på Geelmuyden Kiese – mitt första jobb på PR-byrå efter många år på ett globalt företag. Här har jag fått en ny utsiktspunkt över kommunikationslandskapet. Jag ser tydligt hur nästan alla förfrågningar och pitcher kretsar kring extern kommunikation: PR, kampanjer, corporate reputation, hållbarhet, content marketing, digital kommunikation, krishantering… listan kan göras lång.

Men ibland händer något som får mig att le lite extra – när en kund frågar hur vi kan stötta dem i förändringsledning eller intern kommunikation. Då vet jag att det finns en vilja och förståelse för att förankra strategier och engagera människor inifrån. Det är där den verkliga styrkan finns, och varje gång tänker jag: Yes – här finns en kund som tänker på helheten.

När det externa är på plats – men det interna halkar efter

När en affärsstrategi är satt, nya produkter lanseras eller en kampanj startar, läggs självklart resurser och energi på att skapa genomslag externt. Men vad händer internt?

I bästa fall finns en tydlig plan:

• Chefer och medarbetare känner till företagets väg och strategi.
• Chefer är involverade och tar ansvar för sin egen interna kommunikation och sätter upp tydliga mål för sina team och medarbetare.
• Alla vet vilken roll de spelar för att nå fram.
• De interna kanalerna som mejl, intranät, personalmöten osv. förstärker budskapen.
• Det finns en internkommunikationsstrategi.

Men i sämsta fall glöms detta bort. Och när företaget ställs inför en förändring – eller i värsta fall en akut kris – blir det nästan plågsamt tydligt om internkommunikationen inte är prioriterad.

Kikaren framåt – och nära

En klok chef jag en gång arbetade med uttryckte det så här:
”Ledningens jobb är att rikta kikaren långt fram för att visa riktningen. Övriga chefer ska rikta kikaren närmare, för att visa den konkreta vägen dit.”

Jag gillar den bilden. Den beskriver så väl hur olika nivåer av ledarskap behöver fungera. Alla har en roll att spela – men om kommunikationen brister, kan kedjan snabbt falla isär.

Kommunikativt ledarskap – A och O

Det är ingen slump att chefer med god kommunikationsförmåga också klarar förändringar bättre. De kan skapa dialog, tillit och förståelse. De rör sig mellan det formella och det informella, mellan digitala kanaler och individuella möten.

Och det säger sig självt: välinformerade medarbetare som förstår helheten, och ser sin egen roll i den, blir mer engagerade. De blir dessutom organisationens bästa ambassadörer – både internt och externt. Vilken tillgång för varumärket!

En uppmaning att tänka ett varv till

Min spaning är enkel: företag och organisationer, såväl stora etablerade börsbolag som mindre startupföretag, behöver lägga minst lika mycket omsorg på intern kommunikation som på den externa. Det handlar inte om att välja bort det ena till förmån för det andra – utan om att förstå att de hänger ihop.

Min fråga till dig är: Lägger ni budget, tid och resurser på att era chefer och medarbetare verkligen förstår företagets mål och strategi? Det kan vara skillnaden mellan en kortsiktig kampanj – och en förändring som faktiskt lyckas.

Text av: Karin Ronander, extern rådgivare på Geelmuyden Kiese Sverige